与客户关系如何增进

时间:2024-05-07 21:22:35
与客户关系如何增进

与客户关系如何增进,事实上,无论你的产品有多好,如果你不懂得与企业构建良好的客户关系,让客户成为你的忠实客户,那么企业就会像一个无底洞一样,留不住客户。具体来看看与客户关系如何增进。

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为什么要建立良好的客户关系

1.培养客户忠诚度

通常,忠实的客户是企业产品实现商业变现和可持续发展的重要原因之一,当客户对企业忠诚度较高时,能在一定程度上保证客户的留存和转化。

2. 提高客户留存率

众所周知,企业获得新客户的成本要远远高于维护老客户的成本。取得新客户需要从广告广告、营销、创新业务发展及客户学习过程重新开始。而留存客户的成本仅包括维系客服关系的沟通成本而已。据估计:获得新客户的成本是维系现有客户的 5 倍。

3. 传播你的品牌价值

对产品忠诚的客户,除了自身会对企业产品感到满足之外,还有不少客户会因为产品的惊艳而主动地为企业免费做宣传,并将之推荐给朋友和亲人,这样就做起到了免费的宣传作用。

  

如何建立良好的客户关系

了解了什么是客户关系后,我们就来探讨一下如何建立良好的客户关系吧!

1. 了解客户需求

企业想要与客户建立良好客户关系的前提是了解客户,了解客户的'需求、他们想要什么样的产品,希望该产品帮他们获得什么养的效果,收集客户意见与想法,通过电子邮件、短信、电话等方式进行客户需求收集,持续进行而不是短期行为。

2. 提供优质客户服务

快速高效回应客户消息,减少或降低客户等待的时间,尤其是在节假日或人工客服休息的时候,如果可以的话,建议使用客服机器人,它至少帮助你降低人工客服的压力,帮助企业实现自主服务客服,让你与客户保持良好的关系。

当然,提供优质的客户服务不可缺少的一点就是专业的客服服务团队,因此,企业要统一培训客服团队,并时刻监控他们的表现:定期检查客户满意度、质检客服服务数据、实时监控客服服务状态。

3. 主动征求客户反馈

我们与客户建立良好的关系后,还要定期了解客户满意度,通过电话、短信或者是电子邮件主动征求客户对我们的想法及意见,当有客户表示不满意时,要让客户告诉你,我们应该怎么做才能改善现有的客户不满意的地方,这样才能时刻进步,满足客户的需求,让客户觉得企业足够重视他们,对企业的长期发展比较有利。

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1、与客户的关系:

成功的企业与客户之间的关系可以像朋友之间的关系,关系亲近双方便会更加了解,才会得到对方更大程度上的认可。当企业足够地了解客户,深度了解客户的消费心理与消费行为,制定合理而正确的营销策略;

客户了解企业,了解企业的产品与服务,了解企业的态度与责任意识,就能提高对企业的认可度,方能最大限度地促进客户消费。这就是企业与客户关系亲近的好处,对双方都是非常有利的。

2、极致思考客户需求:

调研是摸清客户需求的最好方法,但并不是所有企业所有项目都必须要做市场调研的,市场调研所要消耗的成本都是比较大的,也不是长久之计。

所以企业可以适当地思考、猜想客户的消费诉求和消费理念,并不是无脑地意淫客户的消费思维。

理性分析客户的需求,要求公司要对客户的'消费方式、消费行为、消费模式、消费环境和消费理念等做一个详尽的思考与分析,在理性分析的基础上思考客户到底需求是什么,站在客户的立场去挖掘。

  

可以说这是对客户的消费行为进行研究,也可以说是对整个消费逻辑进行深究,最后便能总结出客户真正的消费诉求。

3、解决好客户会提出的问题:

当局者迷旁观者清,人如此企业往往也是一样的,对于自身存在的问题,企业一般不会及时发现,但是客户是亲身体验者会很快发现产品的短板。

当客户提出了产品短板时,企业应该虚心地听取建议,解决好企业和客户之间的关系,对提出的问题进行改进。这不单单是对客户的尊重,也是对自我的尊重,因为进步本身就是在不断地提升自我。

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一、给自己贴上“坦诚”、“实在”的标签

没有十全十美的产品,不要为了业绩去去吹嘘,不要跟客户一接触就讲产品,介绍产品之前,认真地了解客户的需求,结合需求再推荐合适的产品。不要为了业绩和销售提成引导客户做对它不利的选择。

不要为了争取订单,去诋毁其它的同行。当我们这样做的时候,客户会从内心看轻我们,没有人喜欢背后说别人坏话的人。

二、让客户感受到掌控感

不要过度控制销售的过程,也许客户会有异议,不要急于反驳和解释,认同客户很重要,

“是的,确实如此”,

“我理解你的感受,”

“我认同你的看法”

这几句话能帮助客户放下戒备,不要把它当话术用,而是要发自内心尊重客户的异议,把主动权让渡给客户。

三、和客户保持同频,创造相似性

人天生信任喜好和自己相似的人,所以遇到老乡、校友会觉得很亲切,因为类似性,除了成长环境和经历,还可以怎样创造相似性呢,

适当地模仿客户的语速、语调、某一个肢体动作,这种同频,更容易让客户接纳。

探寻共同的身份,比如小学生的家长、比如大城市的打拼者、某一个共同感兴趣的爱好等等。

  

四、制造稳定的预期

比如客户随时发微信尽力秒回,如果长期这样做 ,客户就能形成稳定的预期,随时找,人都在。

创造某个特定场景的仪式感,比如重大的日子(避开新年、中秋等节日),比如客户生日,或者其它有意义的日子,精心编撰短信,每年发送,对客户来说,也会有非常好的体验。

还可以坚持送特定的礼物,比如我有一个朋友,每年新疆小白杏上市,都会给他的固定客户送两箱,年年如此,他的客户也形成了稳定的预期,只要夏秋之际,都能收获到他赠给予的心意和清甜。

这些行为的不断坚持,自然能让客户形成稳定的预期,让他拥有掌控感。

五、让客户身边的人为我们背书

人天然的会信任身边朋友的推荐,所以不要做拓荒型的销售,不要选择一次性或者需求低频的行业,认真服务好现有客户,当他的朋友有类似的需求,他会很自然而然的`引荐你认识,那新的机会就来了,

当然不能被动等待客户随机的介绍,我们也要创造主动性,

我是从事企业培训行业,当我推介的某一位老师得到很不错的反馈时,我会拜托现场的项目经理,帮忙在他们公司内部、或者身边的朋友做一下介绍,他们通常都会答应,我与他们合作的三年里,每年的营销额都在逐渐增加。

所以在日常的工作中,要养成让客户为我们背书的习惯,也许一个不经意间的小小举动,就会为我们带来大大的业绩呢。

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